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Aceito os seguintes Termos e Condições:
- Compradores do Brasil são obrigados a acompanhar o status da remessa por meio de um número de rastreamento fornecido por e-mail quando o pedido for enviado. Verifique sua pasta de spam e entre em contato conosco se nenhum e-mail de rastreamento da remessa for recebido dentro de 24 horas após o pedido ser enviado. A data de envio é fornecida por meio do e-mail de confirmação do pedido.
- Quando a remessa for enviada, ignore a primeira atualização de status de rastreamento que mostra uma solicitação para apresentar informações adicionais (por exemplo, "Necessidade de apresentar documentação ou informação complementar") quando a remessa tiver acabado de sair do país de origem. É uma falha no sistema de rastreamento dos Correios Brasil.
- Quando a remessa chega ao Brasil (aproximadamente 1-2 semanas a partir da data de envio), a remessa pode ser selecionada para inspeção mais detalhada pela alfândega, indicada pela última atualização de status:
- "Objeto selecionado para conferência pela autoridade competente"
- ou, "PR, Necessidade de apresentar documentação ou informação complementar"
- ou outra redação semelhante
Nesse caso, o comprador deve acessar "minhas importações" no site correios.com.br e fazer upload da documentação solicitada (entre em contato conosco para obter uma fatura, se precisar de uma).
- Após a alfândega liberar a remessa, o status mais recente mudará para:
- "Aguardando pagamento do despacho postal"
- ou outra redação semelhante
Ou seja, o comprador deve pagar uma taxa postal dentro de um prazo de ~4 semanas.
- Em qualquer caso, o não cumprimento resultará em uma remessa não entregue, indicada pelos seguintes status possíveis:
- "Prazo de pagamento encerrado" (pagamento não efetuado no prazo)
- "Objeto em devolução - falta de envio de informações para registro da importação"
- "Solicitação de dados não atendida"
- ou outros motivos declarados
- Caso um dos casos acima mencionados seja o motivo da remessa não ser entregue, não aceitaremos nenhuma reclamação sobre remessa não entregue, nem reembolsaremos ou enviaremos uma segunda remessa ao comprador. No entanto, SE a remessa retornar (pode levar vários meses), entraremos em contato com o comprador para providenciar o reenvio de acordo com a política de reenvio para pedidos não reclamados.
- Para mais detalhes, visite correios.com.br ou entre em contato com o suporte de atendimento ao cliente.
- O comprador é responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias. O valor alfandegário total declarado (denominado em EUR) na remessa é o valor total do item (somente itens físicos). Verifique a página da web do seu governo sobre a importação do produto e taxas alfandegárias relacionadas.
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