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Compradores do Brasil são obrigados a acompanhar o status do envio por meio de um número de rastreamento fornecido por e-mail quando o pedido for enviado. Verifique sua pasta de spam e entre em contato conosco se nenhum e-mail de rastreamento de envio for recebido dentro de 24 horas após o envio do pedido. A data de envio é fornecida por meio do e-mail de confirmação do pedido.
Quando a remessa chegar ao Brasil (aproximadamente 1-2 semanas a partir da data de envio), a remessa poderá ser selecionada para inspeção mais detalhada pela alfândega, indicada pela atualização de status mais recente:
- "Objeto selecionado para conferência pela autoridade competente"
- ou, "PR, Necessidade de apresentar documentação ou informação complementar"
- ou outra redação semelhante
Nesse caso, o comprador deve acessar "minhas importações" no site correios.com.br e fazer upload da documentação solicitada (encontre uma fatura anexada ao e-mail de confirmação do pedido).
Após a alfândega liberar a remessa, o status mais recente mudará para:
- "Aguardando pagamento do despacho postal"
- ou outra redação semelhante
Ou seja, o comprador deve pagar uma taxa postal dentro de um prazo de ~4 semanas.
Em qualquer caso, o não cumprimento resultará em uma remessa não entregue, indicada pelos seguintes status possíveis:
- "Prazo de pagamento encerrado" (pagamento não efetuado no prazo)
- "Objeto em devolução - falta de envio de informações para registro da importação"
- "Solicitação de dados não atendida"
- ou outros motivos declarados
Caso um dos casos acima mencionados seja o motivo da remessa não ser entregue, não aceitaremos nenhuma reclamação sobre remessa não entregue, nem reembolsaremos ou enviaremos uma segunda remessa ao comprador. No entanto, SE a remessa retornar (pode levar vários meses), entraremos em contato com o comprador para providenciar o reenvio de acordo com a política de reenvio para pedidos não reclamados.
Para mais detalhes, visite correios.com.br ou entre em contato com o suporte de atendimento ao cliente.
O comprador é responsável pelo pagamento dos impostos alfandegários. O valor alfandegário total declarado (denominado em euros) na remessa é de 50% do valor total do item (somente itens físicos). Consulte o site do seu governo para obter informações sobre importação de produtos e impostos alfandegários relacionados.

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